Symptoma - Der digitale COVID-19-Symptom-Checker der Stadt Wien

Der Gesundheitsdienst der Stadt Wien hat zusammen mit dem FSW (Fonds Soziales Wien) und der Symptoma GmbH eine digitale Möglichkeit zur Erkennung von COVID-19 Fällen geschaffen. Seit November 2020 hilft der digitale Symptom-Checker der Stadt Wien allen WienerInnen bei einer ersten Einordnung, ob die eigenen Symptome auf eine mögliche COVID-19-Infektion hindeuten und ein Test notwendig ist.

Eckdaten des Projekts

• Jahr der Umsetzung: 2020
• Beschaffungsvolumen: Keine Angabe
• Projektträger: Stadt Wien (Stadt Wien Gesundheitsdienst) / Fonds Soziales Wien (FSW)

Ausgangssituation

Die Corona-Pandemie stellt uns alle vor besondere Herausforderungen. Zentrale Anlaufstelle, wenn es um die Abklärung möglicher Verdachtsfälle geht, ist seit dem Frühjahr 2020 die telefonische Gesundheitsberatung 1450. Mit Ausbruch der Pandemie sind die Anrufzahlen schlagartig in die Höhe geschnellt. Ziel war es, den Wienerinnen und Wienern neben der telefonischen Möglichkeit auch einen digitalen Kanal zu bieten, um die eigenen Symptome rasch und einfach einschätzen zu können.

Innovativer Charakter

Der innovative Charakter zeigt sich im Zusammenwirken mehrerer Stellen mit unterschiedlicher fachlicher Expertise. So wurde der Symptoma-Chatbot auf die notwendigen Erfordernisse der Wienerinnen und Wiener abgestimmt und damit eine einfache Online-Lösung zur Verdachtsfallabklärung entsprechend der Teststrategie der Stadt Wien geschaffen. Neben der Abklärung der eigenen Symptome ermöglicht der Symptom-Checker den Nutzerinnen und Nutzern anhand der anschließenden Empfehlungen unmittelbar das Auslösen eines Corona-Tests. Alle Schritte passieren ganz einfach online und sind schnell erledigt. Das schafft für die Wienerinnen und Wiener rasch Klarheit und gibt Sicherheit.
Symptoma (bzw. der Symptom-Checker wie er in der Zusammenarbeit mit der Stadt Wien im Einsatz ist) ist ein digitaler Gesundheitsassistent. Die Nutzerinnen und Nutzer geben Symptome ein, beantworten Fragen und erhalten eine Risikoeinschätzung, ob die eigenen Symptome auf COVID-19 hindeuten. Seit Ende Jänner 2020 wird das Symptoma-System bereits auf COVID-19 trainiert. Das Besondere ist, dass auch nicht-vorgegebene Symptome im Freitext berücksichtigt werden und die Wahrscheinlichkeit von COVID-19 im Rahmen von 20.000 weiteren Krankheiten berechnet wird.
Bereits im März hat das System in Tests mit Tausend Fällen eine Treffergenauigkeit bei symptomatischen COVID-19 Patienten von 96,32% erzielt.

Vorgehensweise

Der Gesundheitsdienst der Stadt Wien hat zusammen mit dem Fonds Soziales Wien (FSW) und Symptoma die User-Journey erarbeitet, auf die aktuelle Teststrategie der Stadt Wien abgestimmt und das Projekt gemeinsam umgesetzt. Der Symptom-Checker folgt einer klaren Systematik: 1) Abfrage der Symptomatik, 2) Berücksichtigung der Risikofaktoren, 3) Risikoeinschätzung und ggf. die Vermittlung eines PCR-Tests bei erhöhtem Risiko.

Ergebnis und Mehrwert

Das digitale Tool wurde von der Wiener Bevölkerung von Beginn an sehr gut angenommen – das Tool hat in den ersten 24 Stunden nach der Veröffentlichung bereits 1,5 Millionen Fragen und Antworten bearbeitet. Die breite Nutzung des Symptom-Checkers zeigt das Interesse und auch den Bedarf der Wienerinnen und Wiener an einer digitalen Lösung neben der telefonischen Gesundheitsberatung 1450, wenn es um die Einschätzung der eigenen Symptome geht.

Ansprechpartner

Symptoma GmbH

Dr. med. univ. Jama Nateqi

+43662458206

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